SUPERVISER DANS LE FEU DE L’ACTION

À PROPOS DE CE LIVRE

Petit guide pratique à l’intérieur duquel “on appelle un chat un chat“. Pas de blabla inutile, des mots simples. Suivez le guide.

Écrit à l’aide de dirigeant de premier niveau. Enfin des auteurs qui ont œuvré sur le terrain. Ce guide m’a très souvent aidé à évoluer dans le feu de l’action. Il vous sera utile à vous aussi!

Sommaire de la table des matières

Introduction – 10 bonnes raisons de lire cet ouvrage

ÉCOUTER SOI-MÊME … ET LES AUTRES

  • Chapitre 1 Conserver son calme ou le retrouver.
  • Chapitre 2 Savoir écouter.
  • Chapitre 3 Aider les autres <à s’exprimer.
  • Chapitre 4 «Polir» ses propos.
  • Chapitre 5 Éviter les mots de trop.
  • Chapitre 6 Sympathiser.
  • Chapitre 7 Féliciter.
  • Chapitre 8 Transmettre une directive sans mauvaise surprise.
  • Chapitre 9 Déléguer sans diminuer son autorité.
  • Chapitre 10 Dire «non» sans s’offusquer.
  • Chapitre 11 Mettre fin à un entretien.
  • Chapitre 12 Avertir sans menacer.
  • Chapitre 13 Réprimander et recenter.
  • Chapitre 14 Subir une décision.

INTERVENIR RAPIDEMENT … QUAND ÇA SE CORSE

  • Chapitre 15 Encaisser un échec.
  • Chapitre 16 Composer avec une personne agressive.
  • Chapitre 17 Composer avec un farceur.
  • Chapitre 18 Composer avec une victime.
  • Chapitre 19 Esquiver des propros manipulateurs.

Information complémentaire

  • Titre : Superviser dans le feu de l’action
  • Catégorie : Gestion
  • Auteur : Marc Chiasson | Lise Frève
  • Date de parution : Mai 2001
  • Éditeur : TRANSCONTINENTAL
  • Pages :  214
  • ISBN : 9 782894 721452
  • Prix : 24,95 $

2 réflexions sur “SUPERVISER DANS LE FEU DE L’ACTION”

  1. J’ai preté ma copie de SUPERVISER DANS LE FEU DE L’ACTION. Ou puis en trouver une nouvelle copie ou electronique? Je cherche le chapitre sur la SYMPATHIE un problème intemporel pour les nouveaux superviseurs.

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