SUPERVISER DANS LE FEU DE L’ACTION

À PROPOS DE CE LIVRE

Petit guide pratique à l’intérieur duquel “on appelle un chat un chat“. Pas de blabla inutile, des mots simples. Suivez le guide.

Écrit à l’aide de dirigeant de premier niveau. Enfin des auteurs qui ont œuvré sur le terrain. Ce guide m’a très souvent aidé à évoluer dans le feu de l’action. Il vous sera utile à vous aussi!

Sommaire de la table des matières

Introduction – 10 bonnes raisons de lire cet ouvrage

ÉCOUTER SOI-MÊME … ET LES AUTRES

  • Chapitre 1 Conserver son calme ou le retrouver.
  • Chapitre 2 Savoir écouter.
  • Chapitre 3 Aider les autres <à s’exprimer.
  • Chapitre 4 «Polir» ses propos.
  • Chapitre 5 Éviter les mots de trop.
  • Chapitre 6 Sympathiser.
  • Chapitre 7 Féliciter.
  • Chapitre 8 Transmettre une directive sans mauvaise surprise.
  • Chapitre 9 Déléguer sans diminuer son autorité.
  • Chapitre 10 Dire «non» sans s’offusquer.
  • Chapitre 11 Mettre fin à un entretien.
  • Chapitre 12 Avertir sans menacer.
  • Chapitre 13 Réprimander et recenter.
  • Chapitre 14 Subir une décision.

INTERVENIR RAPIDEMENT … QUAND ÇA SE CORSE

  • Chapitre 15 Encaisser un échec.
  • Chapitre 16 Composer avec une personne agressive.
  • Chapitre 17 Composer avec un farceur.
  • Chapitre 18 Composer avec une victime.
  • Chapitre 19 Esquiver des propros manipulateurs.

Information complémentaire

  • Titre : Superviser dans le feu de l’action
  • Catégorie : Gestion
  • Auteur : Marc Chiasson | Lise Frève
  • Date de parution : Mai 2001
  • Éditeur : TRANSCONTINENTAL
  • Pages :  214
  • ISBN : 9 782894 721452
  • Prix : 24,95 $

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