La prise de décision est au cœur du travail de gestionnaire. Or, la toute première étape de ce processus semble être la moins bien maîtrisée: formuler clairement le problème à résoudre.
Yves-C. Gagnon est professeur titulaire de la Chaire Bell en technologie et organisation du travail à l’École Nationale d’Administration Publique (ENAP).
Sommaire de la tables des matières
Remerciements
Introduction
Chapitre 1 – Un problème qu’Éric croyait facile à résoudre.
Chapitre 2 – La notion de problème.
Chapitre 3 – Au cœur de la formulation de problème, l’acteur stratégique.
Chapitre 4 – Un cadre théorique pour appuyer la formulation de problèmes.
Chapitre 5 – Méthode pour formuler les problèmes organisationnels complexes.
Conclusion.
Épilogue.
Bibliographie.
Annexe.