Comment faire face aux gens difficiles

Comment faire face aux gens difficiles, Auteur : Houel, Alain., Éditeur : Dangles, ISBN : 9782703303718 (2703303718)

Ne vous êtes-vous jamais heurté à un patron autoritaire, à des collègues sournois, à un fonctionnaire grincheux, à une belle-mère abusive, à un client hostile, à une épouse geignarde, à un mari macho, etc.

  • Ne vous découragez pas; vous n’êtes plus condamnés à être une proie de ces persécuteurs en tout genre. 

Sommaire de la tables des matières

  • Préambule
  • Introduction: 1- Les grandes catégories de gens difficiles 2- Il existe des méthodes pour s’en sortir

Première partie – Qui sont ;es gens difficiles et comment les prendre?

  • Chapitre 1 – Et si les autres vous trouvaient difficiles?
  • Chapitre 2 – Les agressifs.
  • Chapitre 3 – Les plaintifs et les négativistes.
  • Chapitre 4 – Les huîtres.
  • Chapitre 5 – Le ping-pong ou le danger des offenses.

Deuxième partie – De quelles armes disposez-vous?

  • Chapitre 6 – Quatre grandes étapes.
  • Chapitre 7 – L’arme verbale et son bon usage.
  • Chapitre 8 – Les boucliers et la force intérieure.
  • Chapitre 9 – L’humour: l’arme suprême.

Annexes